تقدم منصة هيا خدمة طلب سيارات الأجرة، وتتيح لك طلب خدمات النقل من شركائنا وشركاتنا التابعة.

1- ما الهدف من إشعار الخصوصية هذا؟

أنت تُزودنا ببياناتك الشخصية، ونحن نأخذ هذه المسؤولية على محمل الجد. نحن ملتزمون بحماية خصوصيتك وبالشفافية في كيفية تعاملنا مع معلوماتك.

يوضح إشعار الخصوصية هذا ما هي البيانات الشخصية التي نقوم بجمعها، وكيف ولماذا نستخدمها ونشاركها، بالإضافة إلى الحقوق التي تتمتع بها بصفتك صاحب البيانات.

2- من يقوم بمعالجة بياناتك الشخصية؟

2-1 يتم معالجة بياناتك الشخصية من قبل شركة هيا تاكسي ش.ذ.م.م (شركة هيا) المسجلة في العنوان: 122-0، مركز وربه، المرقبات، إمارة دبي، دولة الإمارات العربية المتحدة. وتعمل هذه الشركة بصفتها مراقب بيانات بموجب قوانين الخصوصية المعمول بها، وهي التي تحدد أغراض ووسائل معالجة البيانات الشخصية.

2-2 تستخدم شركة هيا أداة تسجيل دخول موحدة تُعرف باسم معرّف يانجو "YangoID"، وهي أداة تُقدمها شركات مختلفة بحسب بلد مزود خدمة الهاتف المتحرك الخاص بك، وذلك وفقاً لما هو منصوص عليه في

شروط استخدام خدمة معرّف يانجو (والمتاحة عبر الرابط التالي: https://yango.com/legal/yangoid_tou ). لمعرفة كيفية معالجة هذه الشركات لبياناتك الشخصية، يُرجى الاطلاع على إشعار الخصوصية الخاص بخدمة معرّف يانجو (المتوفر عبر الرابط التالي: https://yango.com/legal/yangoid_privacy_policy/ ).

3- ما هي البيانات الشخصية التي تتم معالجتها، وكيف ولماذا؟

3-1 يوضح الجدول أدناه فئات البيانات الشخصية التي نقوم بمعالجتها، والأغراض القانونية لمعالجتها، والأسس القانونية المرتبطة بذلك:

فئة البيانات	الأغراض	الأساس القانوني
الاسم أو الاسم المستعار رقم الهاتف	تسجيل حسابك التعرف عليك وتفويضك كمستخدم التواصل معك بشأن طلبك معالجة مدفوعاتك	عقد
عناوين الوجهة	عرض الخدمات المتوفرة في منطقتك تقديم ومعالجة وتنفيذ طلبك مساعدتك على اختيار العناوين بسرعة	عقد
تفضيلات العميل	معالجة وتنفيذ طلبك حسب تفضيلاتك	عقد
بيانات بطاقة الائتمان أو الخصم تفاصيل المحفظة الإلكترونية تفاصيل حساب الأموال عبر الهاتف المتحرك طريقة الدفع	معالجة المدفوعات	عقد
تسجيلات صوتية	تقديم الدعم الفني للعملاء	عقد
	مراقبة جودة خدمة العملاء مراقبة جودة الخدمة المقدمة من السائقين	مصلحة مشروعة في مراقبة جودة خدماتنا
البريد الإلكتروني	إرسال معلومات الخدمات المتعلقة بطلباتك استلام ومعالجة طلباتك للدعم الفني	عقد
	إعلامك بعروضنا ومنتجاتنا وعروض ومنتجات شركائنا دعوتك للمشاركة في المسابقات التسويقية أو الأنشطة الأخرى	موافقة
جهات اتصال المستخدم	طلب سيارة أجرة لشخص آخر مشاركة مسارك مع شخص موثوق	موافقة
البيانات التي يتم جمعها من النماذج (مثل: الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، ملاحظات العملاء، الرسائل، التقييمات أو المراجعات)	استلام الملاحظات تحسين خدماتنا	مصلحة مشروعة لاستلام الملاحظات وتحسين خدماتنا بناءً على تلك الملاحظات
	نشر مراجعات عملك أو متجرك	موافقة
عنوان بروتوكول الإنترنت معرّف الجهاز نوع وطراز الجهاز نظام تشغيل الهاتف المتحرك تفاصيل المتصفح أو تطبيق الهاتف المتحرك	تأمين الوصول إلى حسابك وأنظمتنا المعلوماتية	مصلحة مشروعة لضمان أمن أنظمتنا وبيانات مستخدمينا
	منع الاحتيال	مصلحة مشروعة لمنع الاحتيال
بيانات تحديد الموقع الجغرافي	التحقق من توفر السائقين تخصيص سائق لك إرسال موقعك إلى السائق	عقد
	مشاركة موقعك مع طرف ثالث	موافقة
معرف الإعلانات	تخصيص الإعلانات المستهدفة	موافقة
معرف المستخدم تكرار الطلبات الوقت المستغرق لإتمام الطلب الخدمات الأكثر طلباً الشاشات التي تمت مشاهدتها أثناء التفاعل مع التطبيقات متوسط قيمة الطلب	تحسين تطبيقاتنا وتجربة المستخدم توفير ميزات ذات صلة تغيير واجهة المستخدم لتطبيقاتنا	مصلحة مشروعة لتحسين تطبيقاتنا وتجربة المستخدم والخدمات
	تحليل نشاط المستخدم لأغراض التسويق تحسين استراتيجيتنا التسويقية والتجارية	مصلحة مشروعة لإجراء أبحاث تسويقية
	دعوتك للمشاركة في المسابقات التسويقية أو الأنشطة الأخرى	موافقة
تفاصيل طلباتك: تاريخ ووقت الطلب، نقطة الصعود، نقطة الوجهة، المسار، السعر، تفاصيل الدفع، وتفاصيل الاتصال	توفير سجل طلباتك تمكين ميزة إعادة الطلب	عقد
	منع الاحتيال	مصلحة مشروعة لمنع الاحتيال
سجل البحث	إعلامك بالعروض ذات الصلة من بائعين أو شركاء آخرين	موافقة
	تحسين التطبيقات وتجربة المستخدم توفير ميزات ذات صلة تغيير واجهة المستخدم في تطبيقاتنا	مصلحة مشروعة لتحسين تطبيقاتنا وتجربة المستخدم والخدمات
تفاصيل الطلبات والسجل تفاصيل الاتصال حسابات وسائل التواصل الاجتماعي التعليقات، المرفقات، وغيرها من التفاصيل التي تقدمها أو يطلبها فريق دعم العملاء	تقديم خدمة دعم العملاء	عقد
تسجيل المحادثات اتصالاتك من خلال التطبيقات أو بوسائل أخرى البيانات الأخرى التي قدمتها	حماية حقوقنا المشروعة وحقوق الأطراف الثالثة تسوية النزاعات والمطالبات القانونية مراقبة جودة الخدمة المقدمة	مصلحة مشروعة لحماية حقوقنا وتسوية النزاعات ومراقبة جودة خدماتنا

3-2 تُعد البيانات الشخصية هذه إلزامية لتسجيل الحساب: الاسم أو الاسم المستعار، ورقم الهاتف.
البيانات الشخصية هذه إلزامية لاستخدام حسابك: عناوين الوجهة. إذا اخترت عدم تقديم هذه المعلومات، فلن تتمكن من تقديم طلب.

3-3 يمكنك رفض إعطاء موافقتك لمعالجة بياناتك الشخصية، ولن يؤثر ذلك على قدرتك على استخدام تطبيقاتنا. كما يمكنك سحب موافقتك في أي وقت من خلال الاتصال بنا أو من خلال استخدام الوسائل الآلية، إذا كانت متوفرة في تطبيقك و / أو في بلدك.

4- كيف نحمي بياناتك الشخصية؟

4-1 نعمل على تنفيذ تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك الشخصية من التلف غير المصرح به أو العرضي أو غير القانوني، أو فقدانها، أو تعديلها، أو سوء استخدامها، أو الإفصاح عنها أو الوصول إليها، وضد كل أشكال المعالجة غير القانونية الأخرى.

4-2 يتم تنفيذ هذه التدابير الأمنية مع مراعاة أحدث التقنيات وتكلفة التنفيذ والمخاطر الناجمة عن المعالجة وطبيعة البيانات الشخصية ذات الصلة.

4-3 يتم معالجة البيانات الشخصية تلقائياً في معظم الحالات دون وصول موظفينا إليها. ولكن إذا كانت هناك حاجة للوصول، فلا يمكن لموظفينا الاطلاع على بياناتك الشخصية إلا إذا كانت مهامهم تتطلب ذلك، وهم ملزمون باتباع قواعد داخلية وبروتوكولات لمعالجة البيانات الشخصية، والامتثال للتدابير التقنية والتنظيمية لحماية بياناتك.

5- مع من نشارك بياناتك الشخصية؟

5-1 تتم مشاركة بياناتك الشخصية مع الأطراف المشاركة مباشرة في تقديم الخدمات ضمن التطبيق، بما في ذلك مع:

• شركاؤنا المشاركون في استلام ومعالجة طلبك والمقدّمون لحلول البرمجيات لنفس الغرض؛
• مزوّدو خدمات الدفع، ومزوّدو المحافظ الإلكترونية، ومزوّدو خدمات الأموال عبر الهاتف المتحرك الذين يسهّلون المعاملات الإلكترونية؛
• شركات التأمين؛
• شركاتنا التابعة التي توفّر أدوات المصادقة؛
• شركاتنا التابعة والأطراف الثالثة التي توفّر لنا الخوادم وتخزين البيانات وغيرها من مرافق البنى التحتية؛
• شركاتنا التابعة والأطراف الثالثة التي تساعدنا في تقديم خدمة دعم العملاء.

تشمل الجهات التي قد تشارك في معالجة البيانات الشخصية؛ شركة هيا والجهات المذكورة في الرابط التالي: https://yango.com/legal/list_of_entities_data_processing/en/.

5-2 يتم مشاركة بياناتك الشخصية مع الجهات المخوّلة بالحصول عليها بمقتضى أحكام القانون الذي يخضع له مراقب البيانات المعني:

• على سبيل المثال، إذا كانت سلطات إنفاذ القانون مخوّلة قانونياً بالوصول إلى بياناتك الشخصية، أو إذا كانت الجهات الرقابية المالية مخوّلة بالتحقيق في أنشطة أو معاملات مشبوهة (وفقاً للقانون المعمول به في بلدك و / أو في البلد الذي تأسست فيه الجهة المقدّمة للخدمة).

5-3 يتم مشاركة بياناتك الشخصية مع الأطراف التي تساعدنا في تحسين تطبيقاتنا:

• على سبيل المثال، يتم مشاركة بيانات الأعطال الفنية التي تحدث أثناء استخدام خدماتنا مع شركاتنا التابعة التي تشارك في تطوير تطبيقاتنا.

5-4 يتم مشاركة بياناتك الشخصية مع الأطراف التي تساعدنا في إعلامك بالمنتجات والخدمات والعروض:

• على سبيل المثال، قد يتم مشاركة معرّفات الإعلانات أو الأجهزة مع الشركات التي توفّر لنا خدمات الإعلانات أو التحليلات.

6- إلى من ننقل بياناتك الشخصية؟

قد تكون الجهات التي نشارك معها بياناتك الشخصية موجودة في بلدان مختلفة.

وقد لا توفّر بعض هذه البلدان نفس مستوى حماية البيانات أو حقوق أصحاب البيانات كما هو الحال في البلد الذي تستخدم فيه الخدمة. وفي مثل هذه الحالات، نعمل على اتباع الإجراءات اللازمة لضمان احترام حقوقك وحماية بياناتك الشخصية أثناء وبعد نقلها.

قد تتضمن هذه الإجراءات (وفقاً لقوانين الخصوصية المعمول بها):

1. الالتزامات المتعلقة بحماية البيانات عند نقلها من خلال البنود التعاقدية النموذجية الصادرة عن الجهات المختصة؛
2. التزامات تعاقدية إضافية بناءً على تقييمنا للقوانين المحلية في البلد الذي تُنقل إليه بياناتك الشخصية وتُعالج فيه؛
3. تسجيل أو الحصول على ترخيص بنقلها من هيئة حماية البيانات المختصة؛ و / أو
4. تدابير أمنية تقنية وتنظيمية إضافية لمنع الوصول غير المشروع؛ أي الوصول المخالف للقوانين المعمول بها في البلد الذي نقدم فيه الخدمة، أو الوصول غير المصرّح به لبياناتك الشخصية.

يمكنك التواصل معنا للحصول على معلومات حول البلدان التي قد يتم نقل بياناتك الشخصية إليها والتدابير المعتمدة لحمايتها.

7- كم مدة الاحتفاظ ببياناتك الشخصية؟

7-1 نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية حتى يتحقق الغرض من معالجتها.

7-2 قد نستمر في معالجة بياناتك الشخصية حتى بعد حذفها من تطبيقاتنا، إذا كانت تلك المعالجة مطلوبة بمقتضى أحكام القانون، أو إذا كانت هذه المعالجة ضرورية لحماية حقوقنا ومصالحنا أو حقوق ومصالح الأطراف الثالثة، ولا سيما في سياق الإجراءات القضائية.

وقد تكون إمكانية حذف البيانات محدودة أيضاً بموجب القوانين المتعلقة بحرية التعبير وتداول المعلومات.

8- ما هي حقوقك؟

تملك العديد من الحقوق بموجب قوانين الخصوصية. وتعتمد الحقوق التي تملكها على الغرض من معالجة بياناتك الشخصية، وعلى القانون المعمول به. يمكنك دائماً الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها بنفسك بعد تسجيل الدخول إلى التطبيق من خلال استخدام أداتنا للمصادقة. كما يمكنك ممارسة الحقوق التالية من خلال التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا من خلال تطبيقاتنا:

8-1 الحق في الوصول
يحق لك دائماً الوصول إلى بياناتك الشخصية، كما يحق لك طلب نسخة من معلوماتك الشخصية.

8-2 الحق في التصحيح
يحق لك أن تطلب منا تحديث أو تصحيح أي معلومات تعتقد أنها غير صحيحة أو غير دقيقة أو قديمة. كما يحق لك أن تطلب استكمال أي معلومات تراها غير مكتملة.

8-3 الحق في سحب الموافقة
يحق لك سحب موافقتك لمعالجة بياناتك الشخصية في الحالات التي تعتمد فيها المعالجة على موافقتك.

8-4 الحق في الحذف
يحق لك أن تطلب منا حذف بياناتك الشخصية في ظروف معينة، على سبيل المثال، إذا لم تعد البيانات ضرورية للأغراض التي جُمعت من أجلها، أو إذا كانت تتم معالجتها بدون أساس قانوني صحيح أو بشكل غير قانوني، أو إذا سحبت موافقتك (عندما تكون المعالجة تعتمد على الموافقة)، أو إذا جُمعت البيانات عندما كنت قاصراً، أو في غيرها من الحالات بحسب القوانين المعمول بها.

8-5 الحق في تقييد المعالجة
يحق لك تقييد معالجة بياناتك الشخصية في ظروف معينة، على سبيل المثال، إذا رغبت في ممارسة حقك في التصحيح، يمكنك طلب تقييد معالجة بياناتك حتى يتم تصحيحها.

8-6 الحق في نقل البيانات
إذا تمت معالجة بياناتك الشخصية بوسائل آلية بناءً على موافقتك أو بموجب عقد مبرم معنا (مثل: لتمكينك من استخدام خصائص التطبيق)، حينئذٍ يحق لك الحصول على بياناتك بصيغة منظمة وشائعة الاستخدام وقابلة للقراءة آلياً.

8-7 الحق في الاعتراض
يحق لك الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية إذا اعتبرت أن هذه المعالجة تنتهك حقوقك. ويُرجى العلم بأنه لا يمكنك ممارسة هذا الحق إلا إذا كنا نعالج بياناتك بناءً على مصلحة مشروعة أو مصلحة عامة. كما يحق لك عدم الخضوع لقرار يستند فقط إلى المعالجة الآلية، بما في ذلك إنشاء الملف الشخصي.

8-8 الحق في تقديم شكوى
إننا مستعدون دائماً للنظر في الشكاوى والملاحظات. يُرجى إرسالها إلى فريق دعم العملاء لدينا.

وإذا كنت ترى أن حقوقك قد انتُهِكت، يحق لك تقديم شكوى إلى أي هيئة إشرافية في بلد إقامتك الاعتيادية، أو مكان عملك، أو مكان حدوث الانتهاك المحتمل.

9- كيف يمكنك التواصل معنا؟

9-1 إذا كنت بحاجة إلى المساعدة، يمكنك التواصل مع فريق دعم العملاء من خلال تطبيق الهاتف المتحرك بعد تسجيل الدخول.

9-2 يمكنك التواصل مع مسؤول حماية البيانات لدينا عبر البريد الإلكتروني: Ask@Hayya.ae .

9-3 يُرجى كتابة رقم الهاتف الذي استخدمته في التسجيل في رسالتك حتى نتمكن من التعرف عليك بسرعة ومعالجة طلبك بكفاءة.

10- كيفية تعديل هذا المستند؟

في حال إجراء تغييرات جوهرية على إشعار الخصوصية هذا، قد نستخدم أي وسيلة متاحة (مثل: الإشعارات داخل التطبيق، أو الرسائل النصية، أو البريد الإلكتروني) لإبلاغك بها.

تاريخ النشر: 14.07.2025