يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل الدخول إلى تطبيق هيا أو استخدامه

1- أحكام عامة

تشكل شروط الاستخدام هذه ("الشروط") عرضاً من شركة هيا تاكسي ش.ذ.م.م، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة مسجلة حسب الأصول بموجب قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، ويقع عنوانها في المكتب: رقم 1، الطابق الأرضي، عقارات هاشم علوي الصافي، المرر، ديرة، إمارة دبي، دولة الإمارات العربية المتحدة (الشركة) إلى المستخدم (المستخدم) لقيام الشركة بتوفير خدمة طلب سيارات الأجرة (الخدمة) للمستخدم في إمارة دبي، دولة الإمارات العربية المتحدة، من خلال تطبيق الهاتف المتحرك "هيا" المتاح للتنزيل عبر متجر التطبيقات ومتجر جوجل بلاي، أو من خلال أي تطبيق آخر تابع لشركاء الشركة ومتاح أيضاً للتنزيل من متجر التطبيقات ومتجر جوجل بلاي، حسب الاقتضاء (التطبيق).

1-1 يخضع تقديم الخدمة لهذه الشروط. وتتضمن الخدمة أي مزايا للتطبيق قد تكون متاحة للمستخدمين من وقت لآخر. وتقوم الشركة بمعالجة البيانات الشخصية للمستخدمين لغرض تقديم الخدمات على النحو المبين في إشعار الخصوصية المتاح على: (https://hayya.ae/privacy_notice) (إشعار الخصوصية).

1-2 من خلال بدء استخدام الخدمة والتطبيق، يُعتبر المستخدم قد قبل هذه الشروط والأحكام بالكامل ودون أي تحفظات واستثناءات. إذا لم يوافق المستخدم على أي أحكام من الشروط أو أي اتفاقية أخرى تحكم تقديم الخدمة التي يكون المستخدم طرفا فيها، فلا يجوز للمستخدم استخدام الخدمة.

1-3 الشركة هي مزود خدمة طلب سيارات الأجرة، تتيح خدمتها للمستخدم إمكانية الحصول على خدمات النقل في فئة سيارات الأجرة داخل إمارة دبي، دولة الإمارات العربية المتحدة (خدمات النقل) من مزودي خدمات نقل من الأطراف الثالثة (الشركاء).

يقرّ كل مستخدم، فيما يتعلق بالخدمة، بما يلي: (1) إن الشركة لا تقدم ولن تقدم للمستخدم أي من خدمات النقل، (2) إن خدمات النقل يتم توفيرها للمستخدم من قبل الشركاء وسائقيهم، والذين لا يُعدّ أي منهم موظفًا لدى الشركة أو لدى أي من شركاتها التابعة، (3) أن الشركة ليست طرفاً في اتفاقية توفير خدمات النقل والتي قد يتم إبرامها بين المستخدم وأي من الشركاء.

1-4 قد تكون الخدمة (أو أي جزء منها) غير متاحة أو محدودة لبعض الوقت، من وقت لآخر، وخلال هذه الفترة تظل هذه الشروط سارية. ولا يجوز للمستخدم استخدام أي وسائل تقنية أو برمجية لتجاوز هذا التعطيل أو تلك القيود. ويجوز للمستخدم أن يحصل على معلومات من الشركة في حالة عدم إمكانية الوصول أو القيود المفروضة عند الطلب.

1-5 يجوز للشركة تسجيل المراسلات والمكالمات التي تتم مع فريق الدعم التابع لها و / أو مع الشركاء وسائقيهم لغرض مراقبة الجودة.

1-6 باستخدام الخدمة، يوافق المستخدم على استلام رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية عبر الهاتف المحمول الترويجية، ويحق للمستخدم دائمًا إلغاء الاشتراك من خلال المزايا المتاحة في التطبيق.

2- الخدمة

2-1 تُقدَّم الخدمة للمستخدم للاستخدام الشخصي فقط، وليس للاستخدام التجاري. وتنطبق هذه الشروط فقط في الحالات التي يدفع فيها المستخدم مقابل رحلته فقط.

2-2 يجب على المستخدم التواصل مباشرة مع كل شريك ذي صلة للاستفسار عن الشروط والأحكام المطبقة على خدمات النقل و / أو أي معلومات ذات صلة (مثل: توفر خدمة الواي فاي أو وجود تصوير فوتوغرافي أو مراقبة فيديو داخل المركبة).

2-2 يجب على المستخدم التواصل مباشرة مع كل شريك ذي صلة للاستفسار عن الشروط والأحكام المطبقة على خدمات النقل و / أو أي معلومات ذات صلة (مثل: توفر خدمة الواي فاي أو وجود تصوير فوتوغرافي أو مراقبة فيديو داخل المركبة).

2-3 لن تكون الشركة مسؤولة عن التحقق من المعلومات (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، ما يتعلق بأسعار خدمات النقل، أو توفر المركبات وخصائصها) التي يقدمها الشركاء للمستخدم، ولن تكون مسؤولة عن أي خسائر أو أضرار تنشأ عن استخدام أو اعتماد المستخدم على تلك المعلومات. ويجب على المستخدم التحقق بنفسه (ودون تدخل من الشركة) من المعلومات المتعلقة بشروط وأحكام خدمات النقل.

2-4 يجوز للمستخدم تقييم خدمات النقل وترك تعليقات بشأنها من خلال التطبيق. وقد تكون هذه التقييمات والتعليقات متاحة للعامة، كما يجوز للشركة حذفها في أي وقت دون إشعار ووفقاً لتقديرها المطلق.

2-5 يحق للشركة في أي وقت ووفقاً لتقديرها المطلق إنهاء تقديم الخدمات (أو جزء منها) بهدف الامتثال للقوانين والأنظمة المعمول بها، أو احتراماً للمطالبات أو الحقوق المشروعة للأطراف الثالثة، أو نتيجة انتهاك المستخدم لهذه الشروط.

2-6 تُقدَّم خدمات النقل من قبل الشركاء وفقاً للتعرفة المتوفرة على الرابط التالي: (https://hayya.ae/tariff .

2-7 إذا كانت الخدمة تدعم الطلب المسبق لرحلات الشركاء، فسيقوم السائقون التابعون للشركاء بتأكيد الطلب قبل موعد الانطلاق المجدول بما لا يقل عن 30 دقيقة. وسوف يتم احتساب سعر هذه الرحلة المسبقة عند تأكيد الطلب من قبل سائق الشريك.

2-8 إذا كان ذلك قابلًا للتطبيق، فسيقوم الشريك بفرض رسوم في حال إلغاء المستخدم للرحلة تعادل تكلفة الرحلة للفترة بين وصول مركبة الشريك إلى نقطة الانطلاق ولحظة الإلغاء من قبل المستخدم. ويُعد عدم صعود الراكب إلى المركبة خلال عشر (10) دقائق (بما في ذلك مدة الانتظار المجانية، إن وُجدت) بعد وصولها بمثابة إلغاء.

2-9 يقرّ ويوافق المستخدم على أن الدعم الفني والمساعدة المتعلقة بالتطبيق قد يتم توفيرها ليس فقط من قبل الشركة، بل أيضاً من قبل مزودي خدمات من طرف ثالث متعاقدين مع الشركة. ومن خلال استخدام التطبيق، يوافق المستخدم صراحةً على تقديم مثل هذه الخدمات من قبل الأطراف الثالثة، والذين سيعملون نيابةً عن الشركة في تقديم تلك الخدمات.

2-10 يجوز للشركة تفويض أي من مهامها أو التزاماتها بموجب هذه الشروط، كلياً أو جزئياً، دون موافقة المستخدم. ولا يؤدي هذا التفويض إلى إعفاء الشركة من مسؤولياتها المنصوص عليها في هذه الشروط.

3- المدفوعات

3-1 يجوز للمستخدم دفع قيمة خدمات النقل من خلال اختيار أحد الخيارين

التاليين عبر التطبيق، حسب ما يكون متاحاً في كل حالة:

3-1-1 نقداً مباشرةً إلى سائق الشريك، وفي هذه الحالة لا تسري الشروط على هذا النوع من الدفع؛ و

3-1-2 من خلال استخدام بطاقة بنكية عبر التطبيق، شريطة أن يكون هذا الخيار متاحاً تقنياً في وقت الدفع، وفي هذه الحالة تتولى الشركة (من خلال متعاقديها ووكلائها) العمل نيابةً عن الشريك كوكيل تحصيل مدفوعات محدود لاستلام المدفوعات من المستخدمين مقابل خدمات النقل.

3-2 يقر المستخدم بأن المدفوعات غير النقدية (بما في ذلك عمليات الاسترداد) تخضع لأنظمة وقوانين البنوك وأنظمة الدفع والمتعاقدين والوكلاء التابعين للشركة. ولا تقدم الشركة أي ضمانات أو تعهدات بشأن جودة عملية المدفوعات غير النقدية.

3-3 لتمكين المدفوعات غير النقدية عبر التطبيق، يجب على المستخدم ربط بطاقته البنكية بالخدمة عبر التطبيق. وقد يُطلب من المستخدم، لأغراض التحقق من البطاقة، تقديم المعلومات التالية: رقم البطاقة البنكية، الاسم الظاهر على البطاقة، تاريخ انتهاء الصلاحية، ورمز التحقق. ويتم ربط جميع البطاقات البنكية التي تم التحقق منها بنجاح مع الخدمة (كل منها "بطاقة مرتبطة"). وتُعرض جميع البطاقات المرتبطة في التطبيق بالإشارة إلى آخر (4) أربعة أرقام من رقم البطاقة.

3-4 كجزء من عملية التحقق من البطاقة المرتبطة، قد يتم خصم مبلغ (1) درهم إماراتي لمرة واحدة خلال عملية التحقق، ويتم استرداد هذا المبلغ مباشرةً بعد إتمام عملية التحقق. ولن تُربط البطاقة بالخدمة إذا لم تتمكن الشركة من خصم هذا المبلغ بسبب عدم كفاية الرصيد في حساب بنك المستخدم.

3-5 يجوز للمستخدم، حسب تقديره المطلق، أن يدفع إكرامية لسائق الشريك من خلال واجهة الدفع غير النقدية في التطبيق. كما يمكن للمستخدم تحديد مبلغ الإكرامية مُسبقاً ليُطبق تلقائياً على أي رحلات لاحقة، ما لم يقم المستخدم بتحديد مبلغ مختلف (أو عدم دفع إكرامية) يدوياً عبر التطبيق. ولا تُعد الإكرامية جزءًا من التعرفة و / أو سعر خدمات النقل.

3-6 لن تُخصم أي إكرامية من البطاقة المرتبطة بالرحلة المعنية إذا قام المستخدم بتقييم الرحلة بنجمة واحدة أو اثنتين أو ثلاث نجمات، والنقر على زر "تم" في التطبيق خلال 30 دقيقة من انتهاء الرحلة. وفي جميع الحالات الأخرى، سيتم خصم مبلغ الإكرامية المُحدد مسبقاً من البطاقة المرتبطة، مع إمكانية تعديل هذا المبلغ من قبل المستخدم (1) في أي وقت قبل النقر على زر "تم" خلال 30 دقيقة من انتهاء الرحلة، أو (2) خلال 24 ساعة بعد انتهاء الرحلة، في حال لم يتم النقر على زر "تم" خلال المدة المحددة.

3-7 يجوز للمستخدم الاعتراض على أي مبلغ من مبالغ المدفوعات غير النقدية من خلال ميزة الدعم في التطبيق خلال 14 (أربعة عشر) يوماً بعد تاريخ الدفع، شريطة تزويد الشركة بالوثائق والمعلومات المتعلقة بالدفعة، وفق الشكل والمضمون الذي تقبله الشركة. وسوف يتم إرجاع المبلغ إلى نفس البطاقة البنكية المستخدمة في المدفوعات غير النقدية. ويجوز للشركة رفض إجراء عملية الإرجاع.

4- البيانات الشخصية

نقوم بمعالجة البيانات الشخصية للمستخدم لغرض تقديم الخدمة. ونحتاج إلى معالجة البيانات الشخصية للمستخدم لتمكين المستخدمين من طلب الخدمة وتوفير الدعم للعملاء وضمان مراقبة الجودة وتحسين خدمتنا. لمعرفة المزيد، يرجى الاطلاع على إشعار الخصوصية.

5- القانون الحاكم وتسوية النزاعات

5-1 تخضع هذه الشروط وأي التزامات غير تعاقدية تنشأ عن الشروط أو فيما يتعلق بها وفقا لقوانين إنجلترا وويلز ويتم تفسيرها وفقا لها، بغض النظر عن تضارب أحكام القوانين.

5-2 يُحال أي نزاع أو اختلاف أو خلاف أو مطالبة تنشأ عن هذه الشروط أو فيما يتعلق بها، بما في ذلك (على سبيل المثال لا الحصر) أي مسألة تتعلق بوجودها وصلاحيتها وتفسيرها وأدائها واستيفائها وسبل الانتصاف المتاحة بموجبها، إلى التحكيم ويتم الفصل فيها نهائياً وفقاً لقواعد التحكيم الخاصة بمركز دبي للتحكيم الدولي، والتي تُعتبر جزءًا لا يتجزأ من هذا البند من خلال الإشارة إليها. يكون عدد المحكمين محكماً واحداً. ويكون مقر التحكيم في إمارة دبي، دولة الإمارات العربية المتحدة. وتكون لغة التحكيم هي اللغة الإنجليزية.

6- التعديل وإعادة الصياغة والإنهاء

6-1 يجوز للشركة تعديل أو إعادة صياغة كل من هذه الشروط وإشعار الخصوصية في أي وقت، شريطة أن يتم إخطار المستخدم من قبل الشركة من خلال التطبيق قبل (5) خمسة أيام عمل على الأقل من تاريخ إجراء التعديل أو إعادة الصياغة (فترة الإخطار). ومع مراعاة أحكام هذا البند 6-1، تصبح أي من الشروط سارية المفعول فور نشرها على الروابط https://hayya.ae/terms_of_use و https://hayya.ae/privacy_notice على التوالي. وفي حال استمر المستخدم في استخدام الخدمة في أي وقت بعد انتهاء فترة الإخطار، فسيتم اعتبار المستخدم ملزما بالنسخة المعدلة أو المعاد صياغتها ذات الصلة من الشروط و / أو إشعار الخصوصية ذات الصلة.

6-2 يجوز للشركة إنهاء الخدمة، أو هذه الشروط، و / أو إشعار الخصوصية في أي وقت وفقًا لتقديرها، شريطة أن يتم إخطار المستخدم عبر التطبيق قبل خمسة (5) أيام عمل على الأقل من تاريخ الإنهاء المقترح.

7- بيانات شركة هيا

شركة هيا تاكسي ش.ذ.م.م
العنوان: 122-0، مركز وربة، المرقبات، إمارة دبي، دولة بالإمارات العربية المتحدة. الرخصة: خدمة نقل الركاب بالسيارات عبر الخدمات الالكترونية (رقم الرخصة: 1239182).
البريد الإلكتروني: ask@Hayya.ae

تاريخ السريان: 14.07.2025